สร้าง Chatbot ด้วย Zoho SalesIQ (Zobot)

ในยุคที่ลูกค้าต้องการความรวดเร็วในการตอบคำถาม การมี Chatbot บนเว็บไซต์ช่วยลดภาระทีมงานและเพิ่มโอกาสปิดการขาย Zoho SalesIQ มาพร้อม Zobot เครื่องมือสร้างบ็อตที่ตั้งค่าได้ง่าย ทั้งแบบลากวางและเขียนโค้ด

ในยุคที่ลูกค้าต้องการความรวดเร็วในการตอบคำถาม การมี Chatbot บนเว็บไซต์ช่วยลดภาระทีมงานและเพิ่มโอกาสปิดการขาย Zoho SalesIQ มาพร้อม Zobot เครื่องมือสร้างบ็อตที่ตั้งค่าได้ง่าย ทั้งแบบลากวางและเขียนโค้ด บทความนี้จะแนะนำขั้นตอนตั้งแต่การติดตั้งโค้ดบนเว็บ จนถึงการปรับปรุงบ็อตให้เข้าใจภาษาธรรมชาติได้ดีขึ้น

Zoho SalesIQ

1. ทำความรู้จัก Zoho SalesIQ และ Zobot

  • Zoho SalesIQ คือระบบ Live Chat และ Visitor Tracking บนเว็บไซต์ ช่วยให้คุณสื่อสารกับลูกค้าได้แบบเรียลไทม์
  • Zobot คือโมดูล Chatbot ภายใน SalesIQ ที่รองรับทั้งการสร้างบ็อตแบบ Visual (Flow Builder) และการเขียนโค้ด (Custom Bot)

2. เตรียมความพร้อมก่อนเริ่มต้น

  1. สมัครใช้งาน SalesIQ
    • เข้าไปที่ Zoho Marketplace ติดตั้ง SalesIQ ในบัญชี Zoho ของคุณ
  2. ฝังโค้ด Widget
    • คัดลอกสคริปต์จากหน้า Settings → Embed Code แล้ววางใน <head> ของเว็บไซต์
  3. สิทธิ์ผู้ดูแลระบบ
    • ต้องมีสิทธิ์จัดการ SalesIQ และ Zobot ใน Settings

3. เริ่มสร้าง Zobot เบื้องต้นด้วย Flow Builder

  1. ไปที่ SalesIQ → Bot → Zobot
  2. คลิก “Create Bot” แล้วเลือก Visual Bot (Flow Builder)
  3. กำหนด Trigger
    • เช่น เมื่อผู้เยี่ยมชมคลิกปุ่ม Chat หรือเมื่อเข้าสู่หน้าเฉพาะ
  4. สร้าง Nodes ขั้นตอนการตอบโต้
    • Question Node: ถามคำถาม เปิดตัวเลือก
    • Response Node: ตอบข้อความหรือส่งลิงก์
    • Decision Node: ตัดสินใจต่อไปตามเงื่อนไข (เช่น คีย์เวิร์ด หรือตัวเลือกที่ผู้ใช้เลือก)
  5. เชื่อมต่อ Nodes ให้เป็น Flow ตามตรรกะ

4. สร้าง Chatbot แบบ Custom กับ Deluge/JavaScript

  1. เลือกสร้าง Custom Bot (SDK Bot)
  2. อัปโหลดโค้ด JavaScript ที่ใช้ SDK ของ Zobot
  3. เขียนฟังก์ชันจัดการข้อความเข้า (input) และส่งข้อความกลับ (output)
  4. ใช้ Deluge Script ใน Zoho เพื่อเชื่อมกับข้อมูล CRM/API ภายนอก เช่น ดึงข้อมูลสถานะคำสั่งซื้อ

5. การเชื่อมต่อ Webhook และ Custom Functions

  • Webhook: ส่ง payload ไปยังเซิร์ฟเวอร์ของคุณ เมื่อเกิด Intent หรือ Event ตามที่ตั้งค่า
  • Custom Functions: เขียนสคริปต์ Deluge ใน Zoho CRM/Books/Inventory แล้วให้ Zobot เรียกใช้ดึง–อัปเดตข้อมูลแบบเรียลไทม์

6. การฝึกสอนและทดสอบ Chatbot

  1. Training Phrases: กรอกตัวอย่างประโยคที่ผู้ใช้อาจพิมพ์ในแต่ละ Intent
  2. Test Console: ใช้เครื่องมือทดสอบในหน้า Zobot Simulator ทดลองโต้ตอบ
  3. Debug Logs: ตรวจสอบ Log ของ Bot เพื่อแก้ไขจุดที่ตอบผิดพลาด

7. นำ Chatbot ขึ้นใช้งานบนเว็บไซต์

  1. เปิดใช้งาน Bot ในหน้า Bot Configuration → Channels
  2. เลือกเว็บไซต์ที่ต้องการให้แสดง (กรอกโดเมน หรือใช้ Embed Code เดิม)
  3. ปรับแต่ง Appearance เช่น สีธีม ข้อความต้อนรับ แบบฟอร์มเริ่มต้น

8. การวิเคราะห์ผลลัพธ์และปรับปรุง

  • ไปที่ Reports ใน SalesIQ ดูสถิติ เช่น
    • จำนวน Chat Sessions
    • อัตราการตอบกลับอัตโนมัติ (Bot vs Agent)
    • Intent ที่ใช้งานบ่อยที่สุด
  • ปรับปรุง Flow และ Training Phrases ตามข้อมูลจริง

9. เคล็ดลับการใช้งาน Zobot ให้มีประสิทธิภาพ

  • ใช้ Greeting Message และ Quick Replies ช่วยผู้ใช้เลือกได้ง่าย
  • ผสาน AI Engine (Dialogflow/Zia) เพื่อให้ Bot เข้าใจภาษาธรรมชาติได้ดีขึ้น
  • ตั้ง Fallback Node แจ้งผู้ใช้เปลี่ยนไปพูดกับเจ้าหน้าที่เมื่อ Bot ไม่เข้าใจ
  • กำหนด Business Hours เพื่อสลับระหว่าง Bot และ Live Agent อัตโนมัติ

การสร้าง Chatbot ด้วย Zoho SalesIQ (Zobot) ช่วยให้คุณบริการลูกค้าได้ตลอด 24/7 ลดภาระทีมงาน และเก็บข้อมูลเชิงลึสำหรับปรับกลยุทธ์การตลาดในอนาคตได้อย่างต่อเนื่อง!

หากสนใจติดต่อได้ที่ Facebook นี้ได้เลย คลิ๊ก!!

Share:

More Posts

Zoho Creator สร้างแอป

ในยุคที่ทุกองค์กรต้องเร่ง “เปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล” การสร้างระบบงานเฉพาะของบริษัทไม่จำเป็นต้องจ้างทีมโปรแกรมเมอร์อีกต่อไป

Send Us A Message