ปัจจุบันผู้บริโภคไม่ได้ตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการทันทีหลังจากเข้าชมเว็บไซต์ครั้งแรก หลายคนอาจกลับมาเยี่ยมชมเว็บไซต์หลายรอบ เปรียบเทียบข้อมูลจากหลายแหล่ง หรือใช้เวลาหลายวันก่อนตัดสินใจติดต่อฝ่ายขาย
สถิติทางการตลาดจำนวนมากชี้ให้เห็นว่าผู้เข้าชมเว็บไซต์ส่วนใหญ่กว่า 90% ออกจากเว็บไซต์โดยยังไม่ดำเนินการใด ๆ ไม่ว่าจะเป็นการกรอกฟอร์ม ขอใบเสนอราคา หรือสั่งซื้อสินค้า
คำถามสำคัญคือ ธุรกิจจะรู้ได้อย่างไรว่าผู้เข้าชมเหล่านั้นสนใจอะไร และควรนำเสนอข้อมูลแบบไหนเพื่อดึงพวกเขากลับมาอีกครั้ง?
Zoho CRM คือหนึ่งในเครื่องมือที่ช่วยวิเคราะห์พฤติกรรมผู้เข้าชมเว็บไซต์ เชื่อมโยงข้อมูลลูกค้า และนำข้อมูลเหล่านั้นไปใช้กับกลยุทธ์ Retargeting เพื่อเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Zoho CRM ช่วยทำ Retargeting ได้อย่างไร?
Zoho CRM สามารถทำงานร่วมกับเว็บไซต์และเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อเก็บพฤติกรรมของผู้เข้าชม เช่น
- หน้าเว็บที่เข้าชม
- ระยะเวลาที่อยู่บนเว็บไซต์
- แหล่งที่มาของ Traffic
- แบบฟอร์มที่กรอก
- สินค้าหรือบริการที่สนใจ
ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชม (Audience Segmentation) และทำ Retargeting ผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น
- Google Ads
- Facebook Ads
- Email Marketing
- Marketing Automation
- Personalized Content
ผลลัพธ์คือการส่งข้อความที่ตรงกับความสนใจของลูกค้า เพิ่มอัตราการกลับมาเยี่ยมชมเว็บไซต์ และเพิ่มโอกาสปิดการขายในอนาคต
Retargeting คืออะไร?
Retargeting คือกลยุทธ์ทางการตลาดที่ใช้ติดตามผู้ที่เคยเข้าชมเว็บไซต์หรือเคยมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ เพื่อแสดงโฆษณา ข้อเสนอ หรือเนื้อหาที่เกี่ยวข้องอีกครั้ง
ตัวอย่างเช่น
- ลูกค้าเข้าชมหน้าบริการ Zoho CRM แต่ยังไม่ได้ติดต่อ
- ลูกค้าเปิดหน้าสินค้าหลายครั้งแต่ยังไม่ซื้อ
- ลูกค้าดาวน์โหลดเอกสารแต่ยังไม่ได้ขอใบเสนอราคา
Retargeting จะช่วยนำเสนอข้อมูลเพิ่มเติมที่เหมาะสมเพื่อกระตุ้นการตัดสินใจ
Zoho CRM เก็บข้อมูลผู้เข้าชมเว็บไซต์ได้อย่างไร?
เมื่อเชื่อมต่อ Zoho CRM กับเว็บไซต์ ระบบสามารถรวบรวมข้อมูลจากหลายแหล่ง เช่น
- Contact Form
- Landing Page
- Email Campaign
- Chat Widget
- Zoho SalesIQ
- Zoho Marketing Automation
- Google Analytics
ข้อมูลทั้งหมดจะถูกเชื่อมโยงเข้าสู่ฐานข้อมูล CRM เพื่อสร้างภาพรวมของ Customer Journey อย่างครบถ้วน
ข้อมูลที่ Zoho CRM สามารถนำมาวิเคราะห์ได้
| ข้อมูล | ประโยชน์ |
|---|---|
| หน้าเว็บที่เข้าชม | ระบุความสนใจของลูกค้า |
| ระยะเวลาบนเว็บไซต์ | วัดระดับความสนใจ |
| แหล่งที่มาของ Traffic | วิเคราะห์ช่องทางการตลาด |
| การกรอกฟอร์ม | ประเมินความพร้อมในการซื้อ |
| การคลิก CTA | วิเคราะห์พฤติกรรมการตัดสินใจ |
| ประวัติการติดต่อ | เชื่อมโยงข้อมูลฝ่ายขาย |
5 วิธีใช้ Zoho CRM เพื่อทำ Retargeting อย่างมีประสิทธิภาพ
1. แบ่งกลุ่มผู้เข้าชมตามความสนใจ
Zoho CRM ช่วยจัดกลุ่ม Lead ตามพฤติกรรมที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์
ตัวอย่าง
- สนใจบริการพัฒนาเว็บไซต์
- สนใจ Zoho CRM
- สนใจ Digital Marketing
- สนใจ ERP หรือระบบธุรกิจ
เมื่อทราบความสนใจที่แท้จริง ธุรกิจสามารถส่งเนื้อหาที่ตรงกับความต้องการของแต่ละกลุ่มได้มากขึ้น
2. ติดตาม Customer Journey แบบครบวงจร
Zoho CRM ช่วยให้เห็นเส้นทางของลูกค้าตั้งแต่
- ค้นหาผ่าน Google
- เข้าเว็บไซต์
- อ่านบทความ
- ดาวน์โหลดเอกสาร
- กรอกฟอร์ม
- ติดต่อฝ่ายขาย
ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้ทีมการตลาดเข้าใจพฤติกรรมการตัดสินใจของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
3. สร้าง Retargeting Campaign ที่แม่นยำขึ้น
แทนที่จะยิงโฆษณาหาทุกคนเหมือนกัน
Zoho CRM ช่วยให้สร้างกลุ่มเป้าหมายเฉพาะได้ เช่น
- คนที่เข้าหน้าบริการแต่ยังไม่กรอกฟอร์ม
- คนที่เปิดใบเสนอราคาแต่ยังไม่ตอบกลับ
- ลูกค้าเก่าที่ไม่ได้ติดต่อมานาน
ทำให้ใช้งบโฆษณาได้คุ้มค่ามากขึ้น
4. เชื่อมต่อ Marketing Automation
Zoho CRM สามารถทำงานร่วมกับระบบ Automation เพื่อส่งข้อความติดตามแบบอัตโนมัติ
ตัวอย่าง
- ส่งอีเมลหลังดาวน์โหลด E-Book
- ส่ง Case Study เพิ่มเติม
- ส่งโปรโมชั่นเฉพาะกลุ่ม
- แจ้งเตือนนัดหมายฝ่ายขาย
ช่วยสร้างความต่อเนื่องในการสื่อสารโดยไม่เพิ่มภาระให้ทีมงาน
5. วิเคราะห์คุณภาพของ Lead
ไม่ใช่ทุก Lead จะมีโอกาสปิดการขายเท่ากัน
Zoho CRM สามารถใช้ Lead Scoring เพื่อประเมินคุณภาพของผู้สนใจ เช่น
- จำนวนครั้งที่เข้าชมเว็บไซต์
- จำนวนหน้าที่เปิดดู
- การดาวน์โหลดเอกสาร
- การตอบกลับอีเมล
ทีมขายจึงสามารถโฟกัสกับ Lead ที่มีแนวโน้มซื้อสูงได้ก่อน
ตัวอย่างการทำ Retargeting ด้วย Zoho CRM
| พฤติกรรมผู้เข้าชม | กลยุทธ์ Retargeting |
| อ่านบทความ Zoho CRM | ส่ง Case Study เพิ่มเติม |
| เข้าหน้าราคา | ส่งโปรโมชั่นหรือ Demo |
| ดาวน์โหลดเอกสาร | ส่งอีเมลติดตาม |
| กรอกฟอร์มแต่ยังไม่ตอบกลับ | โทรติดตามจากฝ่ายขาย |
| ลูกค้าเก่าไม่ได้ใช้งาน | ส่งแคมเปญ Re-Engagement |
Zoho CRM ต่างจากการดู Google Analytics อย่างไร?
Google Analytics ช่วยตอบคำถามว่า
- มีคนเข้าเว็บไซต์กี่คน
- มาจากช่องทางไหน
- เปิดหน้าใดบ้าง
แต่ Zoho CRM ช่วยตอบคำถามเชิงธุรกิจได้ลึกกว่า เช่น
- ผู้เข้าชมคนใดกลายเป็นลูกค้า
- Lead คนใดมีโอกาสซื้อสูง
- แคมเปญใดสร้างยอดขายจริง
- ฝ่ายขายคนใดปิดการขายได้ดีที่สุด
การใช้ทั้งสองระบบร่วมกันจะช่วยให้เห็นภาพทั้งด้านการตลาดและการขายอย่างครบถ้วน
ประโยชน์ของ Zoho CRM ต่อธุรกิจ B2B
ธุรกิจ B2B มักมีรอบการตัดสินใจที่ยาวกว่าธุรกิจทั่วไป
ลูกค้าอาจใช้เวลา
- หลายสัปดาห์
- หลายเดือน
- หรือหลายฝ่ายในการพิจารณา
Zoho CRM จึงช่วยเก็บข้อมูลและติดตามทุกจุดสัมผัส (Touchpoint) เพื่อไม่ให้โอกาสทางธุรกิจสูญหายระหว่างทาง
สรุป
ผู้เข้าชมเว็บไซต์จำนวนมากยังไม่พร้อมซื้อในครั้งแรกที่เข้ามา แต่ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาไม่มีความสนใจ
Zoho CRM ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจพฤติกรรมผู้เข้าชมเว็บไซต์ วิเคราะห์ความสนใจ แบ่งกลุ่มลูกค้า และสร้าง Retargeting Campaign ที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น
เมื่อผสานข้อมูลจากเว็บไซต์ การตลาด และฝ่ายขายเข้าด้วยกัน ธุรกิจจะสามารถเพิ่มอัตราการกลับมาเยี่ยมชมเว็บไซต์ สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และเพิ่มโอกาสปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าการใช้ข้อมูลแบบแยกส่วน
FAQ
Zoho CRM สามารถติดตามผู้เข้าชมเว็บไซต์ได้หรือไม่?
ได้ โดยสามารถเชื่อมต่อกับเว็บไซต์และเครื่องมือเสริม เช่น Zoho SalesIQ, Zoho Marketing Automation และ Google Analytics เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้งาน
Retargeting คืออะไร?
Retargeting คือการนำเสนอโฆษณา เนื้อหา หรือข้อเสนอให้กับผู้ที่เคยเข้าชมเว็บไซต์หรือเคยมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์มาก่อน เพื่อเพิ่มโอกาสในการกลับมาซื้อสินค้าและบริการ
Zoho CRM ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ Retargeting อย่างไร?
Zoho CRM ช่วยแบ่งกลุ่มผู้ชม วิเคราะห์พฤติกรรม และเชื่อมต่อกับระบบ Automation เพื่อส่งข้อความที่เหมาะสมให้กับลูกค้าแต่ละกลุ่ม
Zoho CRM ใช้ร่วมกับ Google Ads และ Facebook Ads ได้หรือไม่?
ได้ สามารถใช้ข้อมูลจาก CRM เพื่อสร้างกลุ่มเป้าหมายสำหรับการทำ Retargeting Campaign บนแพลตฟอร์มโฆษณาต่าง ๆ ได้
ธุรกิจประเภทใดเหมาะกับการใช้ Zoho CRM เพื่อทำ Retargeting?
เหมาะกับธุรกิจ B2B, บริษัทบริการ, ธุรกิจ SaaS, โรงงานอุตสาหกรรม, บริษัท IT และองค์กรที่มีการเก็บ Lead ผ่านเว็บไซต์เป็นจำนวนมาก
#ZohoCRM #Retargeting #WebsiteAnalytics #LeadTracking #MarketingAutomation #CustomerJourney #CRM #DigitalMarketing #ZohoPartner #WebsiteDevelopment #LeadGeneration #SalesAutomation #GoogleAds #FacebookAds #DataDrivenMarketing #B2BMarketing #CRMสำหรับธุรกิจ #วิเคราะห์ผู้เข้าชมเว็บไซต์ #การตลาดดิจิทัล #เพิ่มยอดขาย
➡️ติดต่อสอบถามเพิ่มเติมทาง LineOA @Blackcatdesign
➡️หากสนใจติดต่อได้ที่ Facebook นี้ได้เลย คลิ๊ก!!
➡️ดูรายละเอียดเพิ่มเติม คลิกที่นี่ 👈
