Zoho Desk -

ยกระดับการบริการ เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าอันน่าประทับใจ

Zoho Desk ช่วยคุณลดความซับซ้อนของการบริการลูกค้า ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทน และมอบประสบการณ์ที่น่าประทับใจแก่ลูกค้า

ยังคิดว่าการบริการลูกค้าเป็นเรื่องยากอยู่หรือไม่

HQ

Team Feeds

Views

Agent Queue

Team Queue

เพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า

Zoho Desk ช่วยเพิ่มการเข้าถึงลูกค้า แก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว และดำเนินธุรกิจได้ราบรื่นขึ้น ทำให้ลูกค้าพอใจมากขึ้น

ครอบคลุมทุกช่องทาง

ไม่ว่าบริษัทของคุณจะมีแบรนด์กี่แบรนด์ก็สามารถสร้างศูนย์ช่วยเหลือสำหรับแต่ละแบรนด์และจัดการทั้งหมดจากอินเทอร์เฟซเดียวได้

AI

ระบบการจัดการปัญหาที่ดีที่สุดจะช่วยสนับสนุนลูกค้าในอนาคต Zia AI ของ Zoho Desk สามารถแชท ระบุอารมณ์ในคำร้อง ค้นหาโซลูชันจากฐานข้อมูล และเรียนรู้เพื่อปรับปรุงคำแนะนำ

ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์

Zoho Desk มีแดชบอร์ด HQ ที่แสดงดัชนีชี้วัดความสำคัญ เช่น จำนวนรายการและคะแนนความพึงพอใจลูกค้า พร้อมสร้างรายงานเพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพทีมและช่วยให้ผู้จัดการเห็นแนวโน้มลดลงของดัชนีชี้วัดเพื่อเข้าช่วยเหลือทันที

ระบบที่คำนึงถึงบริบท

ระบบออกทิกเก็ต CRM ช่วยทั้งฝ่ายขายและฝ่ายสนับสนุนด้วยการให้ข้อมูลลูกค้า Zoho Desk เป็นโซลูชันแรกที่ผนวกรวมกับ Zoho CRM โดยดึงข้อมูลลูกค้ามาแสดงในหน้าจอทิกเก็ต

วิเคราะห์อารมณ์

Zia วิเคราะห์อารมณ์ในระบบที่เข้ามาเพื่อช่วยพนักงานจัดลำดับความสำคัญและตอบปัญหาได้ดีขึ้น พร้อมแท็กปัญหาที่อาจก่อให้เกิดอารมณ์แง่ลบเพื่อช่วยในการแก้ไขปัญหา

การคาดการณ์สำหรับผู้นำ

Zia รวบรวมการคาดคะเนความบกพร่อง อารมณ์ แนวโน้ม และข้อมูลอื่นๆ ในแดชบอร์ดเรียบง่าย เพื่อให้ผู้ตัดสินใจดูและสามารถเปิดข้อมูลแยกย่อยสำหรับการสืบค้นเพิ่มเติมได้

นักคาดการณ์

ก่อนที่พนักงานจะตอบกลับ, Zia จะพิมพ์คำตอบไว้ล่วงหน้าและอ่านให้ฟังตามบริบทของคำร้องและข้อมูลจากฐานความรู้ เพียงแค่คลิกเดียวเพื่อส่งคำตอบ

Zia วิเคราะห์อารมณ์ได้

Zia สามารถวิเคราะห์ความรู้สึกในแต่ละกรณีที่เข้ามา เพื่อให้ตัวแทนสามารถจัดลำดับความสำคัญและตอบกลับได้อย่างมีประสิทธิภาพ อีกทั้งยังแท็กปัญหาที่อาจก่อให้เกิดอารมณ์แง่ลบเพื่อช่วยในการแก้ไข

ข้อตกลงระดับบริการ

กำหนดและจัดลำดับความสำคัญของเป้าหมายการบริการโดยใช้สิ่งสำคัญเหล่านี้ ซึ่งเป็นพื้นฐานของความพยายามในการบริการลูกค้า ใช้เพื่อทำให้การทำงานประจำกลายเป็นระบบอัตโนมัติและรักษาคำมั่นสัญญาของคุณ

การยกระดับ

ในบางครั้ง ปัญหาก็อาจพลาดช่วงเวลาแก้ไขปัญหาไป กำหนดเวลาเพื่อยกระดับความสำคัญ นอกจากนี้สามารถเลือกแจ้งผู้จัดการหรือมอบหมายให้พนักงานคนอื่นได้

สถานะของตั๋ว

สถานะของตั๋วช่วยติดตามจำนวนตั๋วที่ได้รับ, กำลังดำเนินการ, และได้รับการแก้ไขแล้ว Zoho Desk มีสถานะเริ่มต้นเช่น ‘เปิด’, ‘รอ’, ‘ยกระดับ’, และ ‘ปิด’ และสามารถสร้างสถานะแบบกำหนดเองเพื่อให้เหมาะกับลำดับการทำงานได้

SLA และสัญญา

SLA และสัญญาช่วยกำหนดระดับบริการและเวลาที่ใช้ในการแก้ปัญหา เพื่อให้คุณปฏิบัติตามแผนการสนับสนุนลูกค้าตามระยะเวลาที่ตกลงไว้

เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้กับ Agent

มอบการบริการลูกค้าอย่างเหนือชั้นในทุกขั้นตอนของ Customer Journey เพื่อทำให้พวกเขาพึงพอใจในทุกๆวัน ซึ่ง Desk สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้กับ Agent ด้วยเครื่องมืออันทรงพลังและบริบทที่เป็นประโยชน์ พวกเขาจึงสามารถทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ มีความมั่นใจ และจัดการงานให้เป็นระบบได้อย่างต่อเนื่อง

การช่วยเหลือ

มุมมองต่างๆ ช่วยให้พนักงานมุ่งเป้าไปที่ระบบโดยใช้ตัวกรองแสดงเฉพาะข้อมูลที่ต้องการ และบันทึกมุมมองเพื่อการเข้าใช้งานครั้งถัดไป

เข้าถึงข้อมูลได้ง่ายๆ

ทีมช่วยเหลือลูกค้าต้องจัดการข้อมูลมากมาย เช่น ข้อมูลผู้ติดต่อ คำร้อง และงานต่างๆ ต้องการฟังก์ชันค้นหาที่มีประสิทธิภาพ เช่น เมื่อกรอกชื่อลูกค้า Zoho Desk จะแสดงข้อมูลผู้ติดต่อ คำร้องล่าสุด และงานที่เกี่ยวข้องทันที

ให้ความสำคัญกับสิ่งที่คุณต้องการ

มุมมองต่างๆ ช่วยให้พนักงานมุ่งเน้นไปที่คำร้องที่สำคัญที่สุด ด้วยการใช้งานตัวกรองเพื่อแสดงเฉพาะคำร้องที่ต้องการ และบันทึกมุมมองเพื่อการเข้าใช้งานครั้งถัดไปอย่างง่ายดาย

การทำงานร่วมกันระหว่างบริษัท

เมื่อร่วมมือกับแผนกอื่น การส่งต่อและมอบหมายคำร้องอาจยุ่งยากและทำให้เกิดการผลักความรับผิดชอบ Zoho Desk ช่วยให้คุณแบ่งปันคำร้องกับพนักงานในแผนกอื่นได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนผู้รับผิดชอบหรือสร้างสำเนาใหม่

โหมดการทำงาน

Zoho Desk มีมุมมองหลากหลายเพื่อจัดระเบียบระบบตามลำดับความสำคัญ โดยช่วยให้พนักงานประหยัดเวลาในการตัดสินใจว่าจะมุ่งเน้นที่รายการใดก่อน

ดูข้อมูลก่อนตัดสินใจ

การแอบดูคำร้องแสดงการโต้ตอบทั้งหมดกับลูกค้าและบทความที่เกี่ยวข้อง ทำให้การจัดการคำร้องง่ายขึ้น และทราบเนื้อหาก่อนมอบหมาย ลบ หรือทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม

มุ่งเป้าไปสิ่งที่คุณต้องการ

Zoho Desk มีมุมมองหลากหลายเพื่อจัดระเบียบคำร้องตามลำดับความสำคัญ เวลา สถานะ หรือสถานะ CRM ช่วยให้พนักงานประหยัดเวลาในการตัดสินใจว่าคำร้องใดควรได้รับความสนใจเป็นอันดับแรก

เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของทีม

Zoho Desk ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทีมในการแก้ไขปัญหา ตรวจจับการทำงานซ้อนทับของพนักงานเพื่อป้องกันการทำงานซ้ำ และใช้แท็กเพื่อจัดกลุ่มคำร้องเป็นหมวดหมู่สำหรับการใช้งานในอนาคต

การตอบกลับขั้นสูง

ปรับแต่งการตอบกลับให้เหมาะสมด้วยตัวแก้ไขระดับสูง และตอบกลับได้เร็วขึ้นด้วยการใช้งานโค้ดสำเร็จรูป

ส่งการตอบกลับที่เหมาะสมที่สุด

ปรับแต่งการตอบกลับด้วยตัวแก้ไขระดับสูงและใช้โค้ดสำเร็สรูป เพื่อตอบกลับเร็วขึ้น หากต้องการคำแนะนำจากพาร์ทเนอร์ สามารถทำเครื่องหมายเป็น ‘ส่วนตัว’ และส่งต่อบทสนทนาได้

ได้รับการตอบกลับและติดตาม

ตรวจสอบเวลาที่พนักงานใช้ในการจัดการคำร้องและงานต่างๆ เพื่อสร้างใบแจ้งหนี้และเรียกเก็บเงินจากลูกค้า รวมถึงรับข้อมูลเชิงลึกจากแดชบอร์ดการบันทึกเวลา

เพิ่มความมั่นคงทางธุรกิจ

สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า เพื่อเสริมสร้างให้ธุรกิจมีความแข็งแกร่ง ยั่งยืนและมั่นคงมากขึ้น ซึ่ง Desk จะเข้ามาช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามลูกค้า เข้าใจความต้องการและส่งมอบคุณค่าให้กับพวกเขาอย่างสม่ำเสมอ

กระบวนการทำงานและระบบอัตโนมัติ

ขั้นตอนการทำงานของการสร้างการแจ้งเตือนอัตโนมัติ ขณะที่ Blueprint จัดการขั้นตอนการดำเนินงานจากเริ่มต้นจนจบการแก้ไขปัญหา

เริ่มต้นกระบวนการ

เมื่อธุรกิจเติบโต การรักษาความสอดคล้องในการช่วยเหลือลูกค้าเป็นเรื่องยากขึ้น Blueprint เข้ามาช่วยจัดการการคาดคะเนและเวลาการให้บริการให้เป็นไปตามที่ลูกค้าคาดหวัง

แก้ไขปัญหาในการทำงาน

แดชบอร์ด Blueprint ช่วยให้เห็นจำนวนคำร้องในแต่ละขั้นตอน จำนวนคำร้องที่ผ่าน SLA และขั้นตอนที่ละเมิด SLA มากที่สุด รวมถึงตัวบ่งชี้อื่นๆ เพื่อระบุปัญหาและปรับปรุงขั้นตอน

การวิเคราะห์แบบ Built-in

การวิเคราะห์ขั้นสูงจาก Zoho Reports ให้บริการรายงานที่กำหนดล่วงหน้าและรายงานแบบกำหนดเองสำหรับตัวชี้วัดเชิงลึก และสามารถรับข้อมูลจาก Zoho Desk ได้รวดเร็ว

แบบทดสอบความพึงพอใจ

เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า สำรวจความคิดเห็นของลูกค้า จัดทำแผนภูมิประสิทธิภาพจากคะแนน และตรวจสอบคำติชมเพื่อหาวิธีการปรับปรุง

ข้อมูลพร้อมใช้งาน

Zoho Desk มีชุดรายงานในตัวช่วยติดตามข้อมูลสำคัญ ประสิทธิภาพทีม และปรับปรุงการบริการลูกค้า

ประโยชน์จากตัวชี้วัด

การวิเคราะห์ขั้นสูงจาก Zoho Reports ช่วยให้คุณเข้าถึงรายงานที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและสร้างรายงานแบบกำหนดเองได้อย่างง่ายดาย รับข้อมูลตัวเลขจาก Zoho Desk ได้เร็วขึ้นด้วยตัวสร้างรายงานแบบลากแล้ววาง

การให้คะแนนความพึงพอใจ

วิเคราะห์ความพึงพอใจของลูกค้าในทุกปฏิสัมพันธ์ ติดตาม ปรับปรุง และเพิ่มประสบการณ์การบริการของลูกค้าให้สูงสุดเพื่อส่งมอบความสุขที่มากขึ้น

กระชับและเรียบง่าย

ถามคำถามง่ายๆ พร้อมตัวเลือกสองข้อให้ลูกค้าเลือก และเปิดให้เพิ่มความคิดเห็นเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความสุขและเหตุผล

ติดตามผล

ติดตามคำติชมจากลูกค้าอย่างใกล้ชิดผ่านมุมมองที่กำหนดเอง สร้างกระบวนการติดตามอัตโนมัติตามคะแนนที่ได้รับ ตรวจสอบว่าเกิดอะไรขึ้นและจบการสนทนาแต่ละครั้งให้สมบูรณ์

ทำงานบนมือถือได้อย่างเต็มรูปแบบ

ช่วยเหลือลูกค้าได้แม้ในขณะที่คุณไม่อยู่ที่โต๊ะทำงาน
ด้วยแอป บนมือถือของ Zoho Desk สำหรับ Android และ iOS
คุณสามารถปิด Ticket ขณะไม่อยู่ที่โต๊ะทำงาน และดูภาพรวม
เกี่ยวกับคุณภาพในการบริการลูกค้าของคุณได้อย่างรวดเร็ว